Expédition de votre colis

Les colis sont expédiés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après réception de votre paiement.  Ils sont expédiés via Colissimo avec un numéro de suivi et remis sans signature. Nous vous envoyons un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Si vous optez pour la livraison à domicile, votre colis vous sera livré directement dans votre boite à lettres. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours. Passé ce délai de 15 jours, les produis seront retournés à Sous les étoiles exactement.

Vous avez également la possibilité de vous faire livrer dans des points relais ou bureaux de Poste qui vous seront proposés lors du processus de validation de votre commande.

Attention : pour la livraison à domicile, bien vérifiez votre adresse de livraison avant de terminer le processus de validation de votre commande. Sous les étoiles exactement (EURL Flamingo) ne pourra être tenu responsable d'un défaut de livraison ou perte d'un colis si l'adresse précisée par le client est incomplète ou erronée

Si vous n'avez pas reçu votre colis suivi après 7 jours ouvrés suivant l'expédition et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, contactez notre service client via le formulaire Service client

Frais de livraison

La livraison n’est possible qu’en France Métropolitaine, dont la Corse.

Pour une commande entre 0 et 80€, les frais de port sont de 6.90 € TTC.
Pour une commande supérieure à 80€, les frais de port sont offerts.

Néanmoins certains produits pourront avoir des frais de port plus élevés en fonction de leurs poids ou dimensions particulières.

Précautions à prendre au moment de la livraison

Au moment de la réception de votre colis, il vous appartient de vérifier que le colis soit en bon état : s’il vous semble endommagé, émettez des réserves sur le bordereau de livraison du transporteur de manière précise, voire de refuser la livraison si vous constatez tout anomalie, manquement, colis endommagé ou ouvert, produit(s) manquant(s) ou défectueux. N’hésitez pas à ouvrir votre colis devant le transporteur pour vérifier le bon état des articles commandés.

Retours

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le(s) produit(s). Les frais de retour sont à votre charge.

Une réclamation ne peut être instruite que si elle a été préalablement formulée via le formulaire Service clients. Pour ceci, connectez-vous à votre compte et cliquez sur Contact. Complétez ensuite les informations demandées : objet (service clients), références de la commande et précisez bien dans le mail le ou les articles concerné(s), ainsi que le motif.

Nous vous adresserons un e-mail d’autorisation de retour qui vous permettra de nous retourner le(s) produit(s). Le ou les produits concerné(s) (s) sont à renvoyer dans leur emballage et leur état d’origine  et complet(s). Le retour doit être fait par Colissimo suivi et avec toutes les précautions d’expéditions nécessaires.
Tout produit abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Nous vous rembourserons le ou les articles concernés dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception des articles par Sous les étoiles exactement à l'exception des frais de port de la commande initiale et des frais de retour. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Un produit est déféctueux

Nous veillons à ce que tous nos produits soient en parfait état et conformes mais il peut arriver qu’un article vous parvienne non conforme à la commande initiale, défectueux ou endommagé.

Vous disposez alors d’un délai de 2 jours ouvrés à compter de la réception du produit pour nous signaler tout problème via le formulaire Service clients. Pour ceci, connectez-vous à votre compte et cliquez sur Contact. Complétez ensuite les informations demandées : objet (service clients), références de la commande et précisez bien dans le mail l’article concerné, ainsi que le motif.

Nous vous indiquerons alors par retour de mail la procédure à suivre pour nous retourner l’article concerné.

Les frais de port seront à notre charge et nous vous rembourserons l’article sur la base du prix facturé dès sa réception dans un délai maximum de 5 jours. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Modalité d’échange

Compte tenu de nos stock, nous ne faisons pas d'échange sur les articles qui ne vous conviendraient pas.
Cependant, vous pouvez nous le(s) retourner à vos frais et nous vous le(s) rembourserons. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande.


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